Gowa—lintassulawesinews.com-Sejumlah warga mengeluhkan lambannya proses pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) yang terletak di sungguminasa Kab Gowa Sulawesi selatan, Jumat 9/5/2025.
Antrian yang mengular dan waktu tunggu yang mencapai berjam-jam dinilai menghambat efektivitas pelayanan publik yang seharusnya cepat, mudah, dan transparan.
Keluhan tersebut disampaikan langsung oleh masyarakat yang datang sejak pagi hari namun baru dilayani menjelang siang. Salah satu warga, sebut Inisial M mengaku harus menunggu lebih dari 3 jam hanya untuk mengurus daptar BPJS kesehatan sampai sekarang tak kunjung dilayani,” ucapnya.
“Belum lagi di kantor pelayanan instansi lainnya juga mengalami antrian yang sama”
Menurut pantauan awak media di lapangan, padatnya jumlah pengunjung tidak diimbangi dengan jumlah petugas pelayanan yang memadai. Beberapa loket terlihat hanya melayani 2 petugas.
MPP yang digadang-gadang sebagai pusat pelayanan terpadu lintas instansi, mulai dari kependudukan, perizinan usaha, perpajakan, hingga keimigrasian, kini menjadi sorotan karena tidak mampu memenuhi ekspektasi masyarakat terkait pelayanan prima.
Pemerintah daerah khususnya Pemda Gowa diminta segera mengambil langkah konkret, termasuk menambah jam operasional, meningkatkan kapasitas layanan daring, dan memangkas prosedur birokratis yang tidak perlu.
Masyarakat berharap keluhan ini segera ditindaklanjuti agar tujuan utama pendirian MPP sebagai pusat pelayanan cepat, mudah, dan transparan bisa benar-benar terwujud.
Tim